1. Obecná ustanovení
1.1 Vymezení pojmů
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi:
- Poskytovatelem: VertiGo SaaS, IČO: XXXXXXXX, se sídlem [Adresa], provozovatel platformy TeamForge (dále jen "poskytovatel")
- Zákazníkem: Fyzická nebo právnická osoba využívající službu TeamForge (dále jen "zákazník")
1.2 Předmět služby
TeamForge je cloudová softwarová platforma (SaaS) určená pro správu team building programů, aktivit, klientů a generování reportů s využitím umělé inteligence.
1.3 Akceptace podmínek
Registrací a používáním služby TeamForge vyjadřujete souhlas s těmito VOP. Pokud s podmínkami nesouhlasíte, službu nepoužívejte.
2. Registrace a vytvoření účtu
2.1 Registrační proces
Pro využívání služby je nutné vytvořit uživatelský účet prostřednictvím registračního formuláře. Při registraci poskytujete:
- Jméno a příjmení kontaktní osoby
- E-mailovou adresu
- Telefonní číslo
- Název společnosti (pro firemní účty)
- Heslo (min. 8 znaků, kombinace písmen a čísel)
2.2 Pravdivost údajů
Zákazník se zavazuje poskytovat pravdivé, přesné a aktuální údaje. Zákazník je povinen neprodleně aktualizovat údaje v případě jejich změny.
2.3 Ochrana přístupu
Zákazník je odpovědný za ochranu svého hesla a přístupových údajů. O jakémkoliv neoprávněném použití účtu je zákazník povinen okamžitě informovat poskytovatele.
2.4 Jeden účet na společnost
Jeden účet je určen pro jednu společnost/team building poskytovatele. V rámci účtu lze vytvořit více uživatelů dle zvoleného tarifu.
3. Zkušební období a objednávka služby
3.1 Zkušební období (Free Trial)
Poskytovatel nabízí 14denní zkušební období zdarma s plným přístupem ke všem funkcím. Zkušební období nevyžaduje zadání platebních údajů.
3.2 Přechod na placenou verzi
Po skončení zkušebního období můžete:
- Aktivovat placenou službu: Zvolíte tarif a zadáte platební údaje
- Neaktivovat službu: Účet přejde do režimu "pouze čtení" - data budou dostupná k prohlížení a exportu po dobu 30 dnů
3.3 Výběr tarifu
Zákazník si vybírá z dostupných tarifů:
- Starter: Pro malé team building společnosti (1 uživatel)
- Professional: Pro střední společnosti (5 uživatelů)
- Enterprise: Pro velké agentury (neomezený počet uživatelů)
Aktuální ceny a rozsah funkcí jednotlivých tarifů jsou dostupné na stránce s ceníkem.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny služby
Ceny jsou uvedeny bez DPH. K ceně bude připočítána DPH dle platné legislativy (v ČR aktuálně 21 %).
4.2 Fakturační období
Služba se účtuje:
- Měsíčně: Platba se provádí vždy k 1. dni měsíce dopředu
- Ročně: Platba se provádí jednorázově na celý rok dopředu se slevou 20 %
4.3 Způsoby platby
Platbu lze provést:
- Platební kartou (Visa, MasterCard) - automatické opakované platby
- Bankovním převodem na základě faktury (pro roční platby)
4.4 Automatické obnovení
Služba se automaticky obnovuje na další období, pokud ji zákazník nezruší minimálně 7 dnů před koncem aktuálního období.
4.5 Změna cen
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny služby. O změně bude zákazník informován minimálně 60 dnů předem e-mailem. Změna ceny se vztahuje na další fakturační období.
4.6 Nezaplacení
V případě nezaplacení faktury ve lhůtě splatnosti:
- Poskytovatel zašle upomínku na e-mail zákazníka
- Po 7 dnech může být účet pozastaven (režim "pouze čtení")
- Po 30 dnech může být účet trvale zrušen a data smazána
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1 Poskytovatel se zavazuje
- Zajistit dostupnost služby minimálně 99,5 % času měsíčně (kromě plánovaných údržeb)
- Provádět pravidelné zálohy dat (každých 24 hodin)
- Chránit osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR
- Poskytovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu a chat (v pracovní dny 9-17 h)
- Oznámit plánované odstávky minimálně 48 hodin předem
5.2 Poskytovatel má právo
- Pozastavit účet v případě porušení VOP
- Provádět nutné údržby a aktualizace systému
- Omezit přístup k účtu při podezření na zneužití
- Ukončit poskytování služby s výpovědní dobou 90 dnů
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1 Zákazník se zavazuje
- Používat službu v souladu s těmito VOP a platnými zákony
- Nepoužívat službu k nezákonným účelům
- Nesdílet přístupové údaje s neoprávněnými osobami
- Hradit cenu služby řádně a včas
- Nenahrávat škodlivý obsah (viry, malware)
- Neporušovat autorská práva třetích stran
6.2 Zákazník má právo
- Využívat všechny funkce služby dle zvoleného tarifu
- Kdykoliv exportovat svá data ve formátu JSON/CSV
- Kdykoliv změnit tarif (změna účinná od následujícího období)
- Požadovat technickou podporu
- Zrušit službu s okamžitou účinností (bez nároku na vrácení poměrné části ceny)
7. Ukončení služby a zrušení účtu
7.1 Zrušení ze strany zákazníka
Zákazník může službu zrušit kdykoliv prostřednictvím sekce Nastavení → Účet nebo e-mailem na support@teamforge.cz. Zrušení je účinné okamžitě, ale přístup k placené službě trvá do konce aktuálního fakturačního období.
7.2 Zrušení ze strany poskytovatele
Poskytovatel může zrušit účet zákazníka okamžitě v případě:
- Závažného porušení VOP
- Zneužití služby (spam, phishing, nezákonná činnost)
- Opakovaného nezaplacení služby
- Porušení bezpečnosti systému
7.3 Export dat před zrušením
Před zrušením účtu doporučujeme exportovat všechna data. Po zrušení zůstávají data dostupná k exportu po dobu 30 dnů, poté jsou trvale smazána.
7.4 Vrácení peněz
V případě zrušení služby zákazníkem nemá zákazník nárok na vrácení poměrné části ceny za aktuální fakturační období, kromě případů uvedených v čl. 8 (Odstoupení od smlouvy).
8. Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)
8.1 Odstoupení do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci podnikatelské činnosti), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od aktivace placené služby bez udání důvodu.
8.2 Postup odstoupení
Pro odstoupení zašlete e-mail na support@teamforge.cz s uvedením čísla objednávky a požadavkem na odstoupení. Do 14 dnů vám vrátíme zaplacenou částku stejným způsobem platby.
8.3 Ztráta práva na odstoupení
Pokud jste během 14denní lhůty aktivně využívali službu (vytvořili programy, aktivity, reporty), můžete stále odstoupit, ale bude vám účtován poměrný podíl ceny za skutečně využitou dobu.
9. Reklamace a odpovědnost
9.1 Reklamační řád
Zákazník má právo reklamovat vady služby e-mailem na support@teamforge.cz. Poskytovatel se zavazuje odpovědět do 48 hodin a vyřešit reklamaci do 30 dnů.
9.2 Omezení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za:
- Ztrátu dat způsobenou zákazníkem (omylem smazaný obsah)
- Nedostupnost služby způsobenou třetí stranou (výpadek internetu, AWS)
- Nepřesnosti v AI generovaných výstupech (reporty, doporučení)
- Škody vzniklé nesprávným použitím služby
9.3 Maximální výše náhrady škody
Celková odpovědnost poskytovatele je omezena na výši zaplacené ceny služby za poslední 3 měsíce.
10. Duševní vlastnictví
10.1 Vlastnictví platformy
TeamForge, včetně veškerého kódu, designu, AI modelů, databázové struktury a obchodního tajemství, je výhradním vlastnictvím poskytovatele. Zákazník získává pouze licenci k užívání služby.
10.2 Vlastnictví dat zákazníka
Veškerá data vytvořená zákazníkem (programy, aktivity, klienti, poznámky) jsou výhradním vlastnictvím zákazníka. Poskytovatel získává pouze oprávnění tato data zpracovávat za účelem poskytování služby.
10.3 Použití dat pro AI trénování
Poskytovatel může používat anonymizovaná a agregovaná data pro zlepšování AI modelů. Osobní údaje a identifikovatelné informace nebudou použity bez explicitního souhlasu.
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto VOP.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Změna VOP
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. O změně budou zákazníci informováni e-mailem minimálně 30 dnů předem. Pokračováním v používání služby po datu účinnosti změn vyjadřujete souhlas s novými VOP.
12.2 Řešení sporů
V případě sporu se strany pokusí najít řešení dohodou. Pokud dohoda není možná, spory budou řešeny u příslušného soudu v České republice.
12.3 Spotřebitelské spory (ADR)
Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
12.4 Kontakt
Pro jakékoliv dotazy ohledně těchto VOP nás kontaktujte:
- E-mail: support@teamforge.cz
- Telefon: +420 XXX XXX XXX (Po-Pá 9-17 h)
12.5 Účinnost
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2025.